tsja zo zou je het ook kunnen zien. Maar zo wordt er nog niet over gedacht (zal het eens inbrengen in de groep). In Amerika ben ik er achter gekomen dat zij daar prioriteiten geven aan soorten vragen. Iemand aan de balie gaat voor bellen, en bellen gaat voor chat. En blijkbaar werkt dat want er komen geen klachten.

M.

Misschien moet je die continuiteit ook niet te veel willen nastreven. Als de mediatheek gesloten is, of het druk is aan de balie, moet de klant ook wachten. Zolang de status in MSN op ‘Busy’ staat, wordt de visuele infodesk ook met rust gelaten.

kan het niet meer met je eens zijn! Maar helaas is de realiteit anders. Ik heb wel gesprekken gehad over MSN en dan komt, zoals jij al zegt, QuestionPoint ook om de hoek kijken. Waar wij bij ons in de bieb tegenaan denken te gaan lopen is continuiteit van de dienst want als je chat aanbiedt moet er altijd iemand op die momenten zijn. Een student kan niets met opmerkingen als de biebmedewerker is ziek of op vakantie. En zolang wij daar nog geen oplossing voor hebben bedacht, wordt een chat met een bibliothekmedewerker niets maar ook chatten op de werkplek niet.

M.

Als bibliotheek moet je toch zorgen dat je zichtbaar aanwezig en beschikbaar bent op de plekken waar de klanten zijn. Dus, waarom ziten we niet massaal in MSN?

het is gelukt, onze eerste chat is een feit. Was gezellig! Volgende keer een biertje erbij?

M.

Ja dat wil ik ook wel, maar het mag dus niet meer. Voordat het werd “verboden” gebruikte ik het vooral als ik geen zin had om te lopen…. en nu moet ik heel vaak trappen op en af om bij iedereen langs te gaan. Vermoeiend!

Het argument bij ons is veiligheid… en volgens mij ook dat men nu zeker weet dat iedereen met zijn werk bezig is in plaats van chatten met vrienden

Misschien kan ik – als ik met hele goede argumenten kom – het managementteam overhalen om msn gewoon weer toe te laten.

M.