e-merge expermeeting over social media en studenten

In het onderwerp van de mail stond het volgende: E-Merge Expertmeeting over het gebruik van Social Media in onze instellingscommunicatie met studenten. En mij werd gevraagd of ik iets wilde vertellen over hoe de TU Delft social media in zet. Nu weten de meeste mensen wel dat ik niet bij de afdeling marketing & communicatie werk, maar dat ik wel iets weet van sociale media. Het social media cafe bood uitkomst. Daar trof ik namelijk Karlijn de Wit, de collega van M&C die wel alles weet van communicatie via social media en die zelfs met een team van studenten werkt om de facebookpagina’s te vullen. Zij schreef er een blogpost over. En toen Karlijn vertelde dat zij ook bij de bijeenkomst wilde zijn was het eenvoudig om dan haar over dat onderwerp te laten vertellen en dan wilde ik wel iets zeggen over het social media cafe.

Afgelopen maandag was het zover. De E-Merge Expertmeeting over het gebruik van Social Media in onze instellingscommunicatie met studenten startte om 17.00 uur met inloop bij de Haagse Hogeschool. Alle E-merge instellingen waren vertegenwoordigd. Er waren M&C-medewerkers, docenten en studenten.

e-merge-overzicht

Rob Speekenbrink begon met een algemeen verhaal over social media. Hoe dat er uit zag toen hij op school zat, en 10 jaar later, en nu.

e-merge-rob

Rob liet het volgende filmpje van Erik Qualman zien wat in een kleine 4 minuten iedereen up-to-date bracht. Mooie quotes en getallen komen in sneltreinvaart voorbij.

Rob vertelde natuurlijk veel meer maar in het kort:
social media = life
social media = experts (universiteiten hebben er daar veel van – gebruik de kennis en expertise van de experts die bij de universiteit aanwezig zijn)
social media = conversations

Annegien Lucas van de Universiteit Leiden vertelde iets over welke social media kanalen deze universiteit gebruikt. Zij gaf toe dat er voor sommige kanalen een account is aangemaakt zonder dat er veel gebeurd. Dit is voornamelijk gedaan om de naam van de universiteit te blokkeren zodat anderen er niet met zo’n account vandoor gaan.

e-merge-annegien

Interessant om te horen is dat zij al in 2005 een Hyves account hadden en dat het tot voor kort heel goed werkte maar dat Facebook het nu over neemt. De Universiteit Leiden gebruikt social media om te zenden. Natuurlijk zijn er wel plannen om meer interactie met de doelgroep te zoeken. En dus deden zij vorig jaar een onderzoek onder studenten met vragen als; wat zou je willen horen op social media, hoe wil je worden aangesproken. Uit dit onderzoek kwam dat studenten voornamelijk nuttige informatie willen ontvangen, naast nieuws en entertainment. In Leiden worden veel Facebookpagina’s (250) en groepen aangemaakt, die allemaal gebruikt worden. Karlijn en ik keken elkaar aan. Dat zou best interessant zijn om te onderzoeken hoeveel pagina’s de TU op Facebook heeft.

Nick Hansen Wagensveld vertegenwoordigde de Hogeschool Leiden.

e-merge-nick

Hij maakte een prezi die ik graag zou embedden maar ik kreeg net een foutmelding toen ik dat wilde doen, blijkbaar heb ik niet voldoende rechten voor deze actie. De Hogeschool Leiden gebruikt facebook, twitter, linkedin en youtube. Voornamelijk om te informeren, maar ook voor binding en interactie en een stukje webcare. Nick gaf een paar tips zoals engage met de studenten met relevante informatie, verplaatst jezelf in de student, wees sociaal en zorg voor goede content.

Van de Haagse Hogeschool waren drie sprekers die allemaal een eigen stukje van het verhaal vertelden. Zo was er een jongen van de M&C afdeling van wie ik de naam niet heb opgeschreven die een meer algemeen verhaal hield over hoe zij social media inzetten. Vanuit het centrale punt (de website) worden pinterest, facebook, youtube, twitter, linkedin en blogger ingezet. Zij zetten er in op het maken van connecties en het bouwen van relaties in plaats van het verkopen van de Haagse Hogeschool. Ook steken zij erg veel tijd in het vinden van de juiste mensen om de content voor de verschillende kanalen te maken. Ook vertelde hij iets over edgerank en dat die in facebook hoger is als je afbeeldingen en tekst vanaf instagram upload. Ik begreep het niet, maar ik zag Karlijn geinteresseerd kijken dus ik denk dat we het hier nog wel eens over gaan hebben in het social media cafe.

Jeske Woudstra (eerstejaars IDM student) is beheerder van de Facebookpagina van de opleiding. Zij liet wat voorbeelden zien van wat zij allemaal op die pagina zet. En Tobias Buschel, 2e jaars student die werkt bij de afdeling die zich bezighoudt met social media gaf een inkijkje in branding met enkele Amerikaanse voorbeelden.

Karlijn en ik mochten de avond afsluiten. Wij hadden geen mooie prezi of powerpoint, welnee, wij vertelden gewoon over hoe wij studenten inzetten en over het social media cafe dat elke donderdagochtend plaatsvindt. Lekker los uit de pols en ook reagerend op de eerdere verhalen van de avond. Het was een leuke meeting, alhoewel ik niet bij de doelgroep hoor. Ik denk dan ook niet dat ik er de volgende keer (ergens in het najaar) bij ben.

 

Congres Intranet 2013

Afgelopen dinsdag was ik op het Congres Intranet. Ik heb dit congres al jaren op mijn ooit-misschien lijstje staan en toen ik een toegangskaartje won bij een Facebookactie van e-office was ik uiteraard enorm blij.

Screen Shot 2013-03-23 at 9.50.04 PM

De eerste keynote was van Euan Semple en had als titel the future proof intranet, business as usual?

Semple pleit ervoor dat we terug moeten naar de karakteristieken van een intranet die we vergeten zijn. Hij merkte dat het eenvoudiger was om met collega’s te verbinden via systemen buiten de organisatie zoals LinkedIn, wiki’s en blogs. En hij ziet het intranet als een internet binnen de firewall.

semple

Als je je dan beseft dat de mobiele telefoon een lifeline is naar productieve en leuke tools buiten het werk dan lijkt het logisch om deze systemen binnen de werkomgeving te brengen. Maar dan wel op een manier waarop de werkomgeving zich gedraagt, dus geen schreeuwende baas maar een baas die zijn best doet om interessant te zijn.

there is no point being 2.0 outside the firewall if you are not even 1.0 inside

Semple’s blog in zijn omgeving, ook al schrijft hij hier over werk. Hij vertelt dat de beste relaties zijn opgebouwd via zijn blog. Twitter is voor Semple een filter, hier wordt het internet voor hem gefilterd en krijgt hij alleen te zien wat interessant is. Semple laat via deze kanalen digitale voetsporen na. Hij schrijft tijdens in plaats van achteraf. Mensen kunnen je volgen en dus moet je mensen toestaan om dingen te vertellen die misschien nog niet verteld mogen worden.

De presentatie van Euan Semple vind je hier.

Luis Suarez vertelde over the evolving knowledge web worker.

Werk is allang geen fysieke plek meer waar je naar toe gaat maar een mentale staat waarin je verkeerd. En dus zijn er nieuwe vaardigheden nodig.

suarezZoals:

Openness – we moeten veel meer open zijn, onze comfort zone verlaten en kennis delen. Maar ook:

  • transparency – wat hebben we te verbergen
  • publicy
  • authenticity
  • honesty
  • leadership – een leider is iemand die volgers heeft
  • learning by doing –  als je iets probeert dan pas weet je of het iets voor je is
  • autonomy
  • motivation
  • ownership
  • responsibility
  • sense of belonging
  • purpose
  • meaning
  • caring – we lopen extra hard voor externen/klanten, maar niet voor onze eigen mensen/collega’s
  • empathy

De grootste uitdaging voor bedrijven is het verbinden van medewerkers aan het bedrijf. Volgens Suarez vinden 7 van de 10 Amerikanen het werkt dat ze doen oninteressant en zijn ze niet gemotiveerd. En onderzoek uit China toont aan dat je verbondenheid kan verhogen door sociale netwerken. Dan lijkt de oplossing niet lastig zou je denken. Want denk er maar eens over na. Doe je wel eens iets voor iemand uit je sociale netwerk (denk twitter/facebook vrienden) terwijl je diegene nog nooit ontmoet hebt? En doe je wel eens iets voor een collega die je niet kent?

making businesses more human – do not manage the resources but manage the relations

In de breakout sessies luisterde ik naar Mark Morrell die vertelde over digital workplace strategy. En naar Margriet de Jong die onderstaande prezi maakte en ons vertelde over hun intranet implementatie.

Luis Suarez ging in zijn breakoutsessie in op hoe zijn dag er uit ziet en beantwoordde ondertussen vragen uit de zaal. Hierdoor werd het niet een heel helder en duidelijk gestructureerd verhaal maar wel een inspirerende sessie met een boodschap. Namelijk stop met e-mailen. Hij gaf ons tips en als wij zijn tips volgens en over 3 maanden weer e-mailen neemt hij je mee uit eten.

Ondertussen las ik via twitter over andere sessies en kreeg ik enthousiaste meldingen door van de Coca-Cola sessie.

De dag werd afgesloten door Steven Van Belleghem en zijn centrale vraag was hebben we eigenlijk wel een intranet nodig. Want wees nu eerlijk, er zijn veel bedrijven waar nog steeds wordt ge-emailed en waar het intranet niet wordt gelezen.

belleghem

Laten we het hebben over communicatie. Van Belleghem neemt Tupperware als voorbeeld. Mond-op-mond reclame ligt aan de basis van dit product (er wordt geen reclame voor Tupperware gemaakt, vertegenwoordigers en klanten zijn ambassadeurs en Tupperware start vanuit sterke merk cultuur) en Van Belleghem stelt dat mond-op-mond reclame is de meest impactvolle manier van communicatie in de wereld en we weten dat maar we managen en faciliteren het niet. En hij ziet dat als de grote paradox in de zakenwereld. Daardoor bestaat er onderbenut conversatie-potentieel.

De bedrijfscultuur bepaald wat er wel en niet gezegd kan worden. Ons gedrag intern bepaald onze positionering extern, het zijn geen geschieden werelden. Neem als voorbeeld Tomorrowland. De dingen die zij doen gebruiken ze in de communicatie. Zij delen alles. Zij laten iedereen ambassadeur zijn. De experience begint al in het vliegtuig. Het is een goed doordachte manier van communiceren en delen.

Transparantie is een sterkte en de beste manier om transparant te zijn is via de eigen medewerkers. En wat mogen onze medewerkers vertellen? Het liefste dat wat via het internet bij hen komt. We willen van communicatie naar conversatie gaan. Medewerkers zijn vaak heel trots op het bedrijf waar ze werken maar ze weten niet wat ze wel en niet mogen zeggen en dus zeggen ze niets. Een idee is om verhalen van medewerkers te maken, van die verhalen die je vaak ziet in interne magazines. Van Belleghem ziet iedere medewerkers als een ambassadeur die getraind moet worden.

Als we medewerkers en klanten zien als ambassadeurs dan zijn er verschillende manieren waarop zij bereikt en betrokken kunnen worden met centraal de conversaties. Als bedrijf zijn er, volgens Van Belleghem, vier touwtjes waar aan je kan trekken: experience, conversatie, content en samenwerking – maar het begint bij hoe we de dingen doen, hoe behandelen we de klanten en de medewerkers, dat zijn conversaties-starters.

Screen Shot 2013-03-23 at 10.13.21 PM

(afbeelding copyright Steven Van Belleghem)

Maar het is vaak zo dat wij anders doen naar klanten met veel volgers dan naar klanten met minder volgers. Daarnaast is het vaak zo dat medewerkers volop actief zijn op Facebook en twitter maar niet op het intranet. Van Belleghem vraagt zich af hoe dat komt en komt tot 2 conclusies. De eerste conclusie is dat je meer feedback krijgt op sociale netwerken dan op het intranet en de tweede conclusie is dat het intranet als een extra handeling wordt gezien als je al iets hebt gepost op Facebook/twitter. Betrek de gebruikers bij je communicatie. Als de content en de context goed is dan is de communicatie/conversatie eenvoudig. Het gaat om luisteren en zenden. En om samenwerking.

Presentaties van andere sessies staan verzameld op deze pagina. Het was goed om het Intranet Congres eens te bezoeken. Ik heb weer inspiratie opgedaan, voornamelijk bij de keynote sessies. De locatie was, wat mij betreft, minder geschikt. Ik vond het te druk om relaxed rond te lopen tijdens de pauzes en de stands hadden niet veel ruimte gekregen waardoor je ook niet even op je gemak ging kijken. Maar om toch positief te eindigen. Ik was erg blij met de toegangsprijs die ik heb gewonnen, ik kan weer een ooit-misschien congres van mijn lijstje schrappen en heb ideeën opgedaan voor ons eigen intranet.

op bezoek bij: hogeschool Zuyd

Al enige tijd geleden (vorig jaar of misschien al het jaar daarvoor) vroegen Judith en Marcel of ik langs kwam in Heerlen om de nieuwe inrichting van de faculteit ICT van de Hogeschool Zuyd te bekijken. Het duurde lang, zo lang totdat Judith me een berichtje stuurde. Ze had een post geschreven en wilde graag van mij meer weten over de persona’s die wij bij de TU Delft gebruiken. En dan is het halen & brengen en dus stapte ik afgelopen woensdag in de trein op weg naar het zuiden.

Het was natuurlijk super gezellig (had ook niet anders verwacht) en de dag was zo voorbij. Een paar dingen zijn mij opgevallen. Eerst in de bibliotheek, de huisregels (lekker gekleurd) en de gekleurde letters op de muur.

huisregels

En in de faculteit ICT de muurbekleding. Mooie plaatjes met afbeeldingen van studenten en medewerkers waardoor het, qua gevoel, heel goed past. Je hebt het idee dat je die mensen zo tegen kan komen. En dat is dan ook zo. De verschillende kleuren blauw zijn mooi gekozen. De sfeer is goed.

muur1

Ook al is het in het hele gebouw maar 1 faculteit en ook al zag ik voorbeelden van eerdere versies van nieuwe inrichtingen, ik vond deze uitvoering echt het meest geslaagd. Ik snap dan ook erg goed dat Marcel heel trots is op deze werkomgeving en dat hij dat graag wilde laten zien.

muur2Na het bezoek aan de hogeschool werd ik meegenomen naar een restaurant in Maasbracht, de Kolentip. Superlekker gegeten en het uitzicht was fenomenaal, kijk zelf maar:

hetuitzicht

Dus als je eens in de buurt bent, het is een aanrader.
En natuurlijk moest er voor het eten getwitterd, gefacebooked en anderen online dingen gedaan worden. En er moest natuurlijk even uitgezakt worden. Het was heel gezellig, maar ook wel een beetje vermoeiend 🙂

voor-het-eten