Online catalogus: wat willen de gebruikers?

Onlangs verscheen een nieuw rapport van OCLC met de titel Online Catalogs: What Users and Librarians Want (link naar volledige onderzoek pdf). Vanaf pagina 19 worden de belangrijkste bevindingen gegeven:

  • The end user’s experience of the delivery of wanted items is as important, if not more important, than his or her discovery experience. Appropriate, accurate and reliable data elements supporting the transitional experience from discovery through delivery are critical.
    De eindgebruiker verwacht een goed lopende stroom van ontdekking tot aan levering van materialen. Eindgebruikers willen direct weten of een item aanwezig is en zo ja, hoe zij hier aan kunnen komen. Voor online bronnen geldt dat de gebruiker directe links wenst of eenvoudigere toegang, dit geldt zowel voor tekst als voor overige media.
  • Discovery-related information elements beyond author and title, such as summaries, excerpts and tables of contents, are essential aspects connecting the stages of an end user’s discovery-to-delivery experience.
    Tijdens het zoeken verwachten gebruikers waardevolle informatie die geevalueerd is door een expert. Deze informatie ondersteunt de gebruiker in de zoektocht naar materialen en helpt bij het verwerven van het materiaal. Bibliotheken moet het voor de gebruiker eenvoudiger maken om snel te beoordelen of het materiaal datgene is dat hij zoekt. Voor boeken geldt dan dat de gebruiker wil weten hoeveel tijd het hem kost om het boek te kunnen lenen, waarvoor de gebruiker vaak naar de bibliotheek moet komen.
  • Search results must be relevant and the relevance must be obvious.
    Gebruikers hebben bepaalde verwachtingen als zij op zoek gaan naar materialen. Zij verwachten dat de catalogus de juiste informatie geeft. Aan de achterkant (techniek) moet er dus van alles aan gedaan worden zodat de catalogus duidelijk aangeeft waarom bepaalde bronnen wel en niet gevonden worden en waarom zij in een bepaalde volgorde worden getoond.
  • Keyword searching is king, but an advanced search option (supporting fielded searching) and facets help end users refine searches, navigate, browse and manage large results sets.
    Eindgebruikers zoeken het liefste met een Google-achtige zoekmachine die resultaten teruggeeft die zij verwachten. Tegelijkertijd waarderen zij dat een catalogus de mogelijkheid geeft tot geavanceerd zoeken en eventueel andere hulp bij het zoeken. Zij willen geen pagina’s vol met resultaten waar zij niets aan hebben.

oclc_1
Afbeelding pagina 19

oclc_2

Afbeelding pagina 20

Naast de eindgebruikers is ook aan personeel van de bibliotheek gevraagd wat zij nu precies willen:

  • Librarians and library staff, like end users, approach catalogs and catalog data purposefully. End users generally want to fi nd and obtain needed information; librarians and library staff generally have work responsibilities to carry out using catalog data. The data quality preferences of librarians and staff are driven primarily by their work assignments.
  • Duplicate records (multiple records for the same edition or manifestation) impede the work of librarians and staff.
  • Librarians and staff place priority on enriching catalog records with tables of contents data.
  • Except for the priorities to merge duplicate records and add tables of contents, significant differences exist in the data quality priorities of librarians by work role, type of library and region.

oclc_3

Afbeelding pagina 33

Na de afbeelding van hierboven worden in het onderzoek meer interessante afbeeldingen weergegeven, zoals welke afdelingen binnen de bibliotheek (medewerkers catalogisering, collectievorming, directeuren, etc.) bepaalde acties graag uitgevoerd willen zien. Waarbij de directeuren graag samenvattingen bij records toegevoegd willen zien worden en eenvoudigere links naar online content.

En als je de resultaten van de eindgebruik en die van de medewerker van de bibliotheek legt dan krijg je dit resultaat:

  • Both end users and librarians place a high priority on delivery-related data elements for printed or other analog materials—that is, knowing where the items are held and which are available immediately.
  • End users, but not librarians, give the highest priority to enhancing the catalog with more links to online content. Librarians give the highest priority to merging duplicate records.

En als je dan aan de bibliotheekmedewerker die direct met gebruikers vraagt wat zij denken dat de gebruik nodig heeft dan krijg je dit (pagina 54):

oclc_4
Het lijkt misschien voor de hand liggend, de gebruikers willen rijkere content in de catalogi. Dit kan informatie zijn die zij zelf toevoegen of informatie die door de bibliotheek is toegevoegd. Het laatste klinkt eenvoudig, bibliotheken scannen samenvattingen en inhoudsopgaven. Maar zo eenvoudig is dit niet, het kost tijd en mensen om dit voor elkaar te krijgen en dus moeten de bibliotheken ook op dit vlak meer samen werken.

Daarom dus de volgende aanbevelingen:

  • Examine and compare the library’s investments in bibliographic work, catalog  management, linking functionality and enrichment content (tables of contents, summaries, etc.) and rebalance them as appropriate to better meet end users’ catalog data quality requirements.
  • Within the library community and with relevant organizations, explore how to obtain or produce enrichment content (tables of contents, summaries, etc.) through data mining, the use of APIs, partnerships with publishers and vendors, and collaborative library projects.
  • Encourage the appropriate organizations to complete research and development to improve relevance ranking in online catalogs. Explore the feasibility of redeploying classification data (and the terms associated with classification numbers) and other existing data to improve relevance ranking.
  • Pay more attention to the library’s delivery services and the data elements that support a positive experience for the end user.
  • Examine the local editorial changes being made to bibliographic records and analyze which ones directly assist end-user discovery and delivery, and which do not matter as much. Redesign procedures and workflows to focus human expertise on what matters most to end users and which must be done manually.
  • Libraries will not be able to accomplish what is needed by going it alone. Collaboration and a coordinated approach involving many organizations (and even end users) will be required. As noted in section 1 of the Library of Congress Working Group final report, traditional library workflows, featuring the same corrections being done multiple times at multiple libraries, are costly and
    redundant.19 The right mechanisms for collaboratively sharing the effort of data quality improvements could assure better experiences for end users of catalog data at less cost to libraries.
  • Within the library professional community and to the extent possible, look for ways to automate the production and maintenance of the structured data that supports collocation, faceting and advanced search features in the catalog.
  • Explore ways for the library community to collaborate with the appropriate organizations to link and cross-reference standard numbers to support both library and end-user tasks.

Geen schokkende nieuwe dingen maar toch goed om het weer eens in een rapport terug te zien.

Met dank aan: It’s all good

Gebruikt beeldmateriaal is afkomstig van Flickr – Recycled Library Card Catalog van MGShelton

2 thoughts on “Online catalogus: wat willen de gebruikers?”

  1. Stond op het punt om het rapport te gaan lezen. Bedankt voor deze overzichtelijke samenvatting.
    Het zijn inderdaad voor de hand liggende dingen, maar we moeten het alleen nog voor elkaar krijgen om deze zaken om te zetten naar de praktijk. Veel dingen klinken zo logisch, maar op de een of andere manier krijgen we het in bibliotheekland niet voor elkaar om effectief de koppen bij elkaar te steken. Of ben ik nu heel pessimistisch? Laten we gewoon gezellig alles samen gaan doen, is toch veel leuker (:
    Groeten Joëlle

  2. @Joelle,

    zou het rapport zeker ook nog lezen, is de moeite waard om het even na te kijken en grafieken te zien. Natuurlijk moeten we het samen doen en volgens mij zijn er ook groepen voor (VOB, UKB) maar op de een of andere manier blijft het ergens steken. Geen idee wat we daar aan kunnen doen. Misschien hebben andere lezers nog suggesties?

    M.

Leave a Reply

Your email address will not be published.