e-merge expermeeting over social media en studenten

In het onderwerp van de mail stond het volgende: E-Merge Expertmeeting over het gebruik van Social Media in onze instellingscommunicatie met studenten. En mij werd gevraagd of ik iets wilde vertellen over hoe de TU Delft social media in zet. Nu weten de meeste mensen wel dat ik niet bij de afdeling marketing & communicatie werk, maar dat ik wel iets weet van sociale media. Het social media cafe bood uitkomst. Daar trof ik namelijk Karlijn de Wit, de collega van M&C die wel alles weet van communicatie via social media en die zelfs met een team van studenten werkt om de facebookpagina’s te vullen. Zij schreef er een blogpost over. En toen Karlijn vertelde dat zij ook bij de bijeenkomst wilde zijn was het eenvoudig om dan haar over dat onderwerp te laten vertellen en dan wilde ik wel iets zeggen over het social media cafe.

Afgelopen maandag was het zover. De E-Merge Expertmeeting over het gebruik van Social Media in onze instellingscommunicatie met studenten startte om 17.00 uur met inloop bij de Haagse Hogeschool. Alle E-merge instellingen waren vertegenwoordigd. Er waren M&C-medewerkers, docenten en studenten.

e-merge-overzicht

Rob Speekenbrink begon met een algemeen verhaal over social media. Hoe dat er uit zag toen hij op school zat, en 10 jaar later, en nu.

e-merge-rob

Rob liet het volgende filmpje van Erik Qualman zien wat in een kleine 4 minuten iedereen up-to-date bracht. Mooie quotes en getallen komen in sneltreinvaart voorbij.

Rob vertelde natuurlijk veel meer maar in het kort:
social media = life
social media = experts (universiteiten hebben er daar veel van – gebruik de kennis en expertise van de experts die bij de universiteit aanwezig zijn)
social media = conversations

Annegien Lucas van de Universiteit Leiden vertelde iets over welke social media kanalen deze universiteit gebruikt. Zij gaf toe dat er voor sommige kanalen een account is aangemaakt zonder dat er veel gebeurd. Dit is voornamelijk gedaan om de naam van de universiteit te blokkeren zodat anderen er niet met zo’n account vandoor gaan.

e-merge-annegien

Interessant om te horen is dat zij al in 2005 een Hyves account hadden en dat het tot voor kort heel goed werkte maar dat Facebook het nu over neemt. De Universiteit Leiden gebruikt social media om te zenden. Natuurlijk zijn er wel plannen om meer interactie met de doelgroep te zoeken. En dus deden zij vorig jaar een onderzoek onder studenten met vragen als; wat zou je willen horen op social media, hoe wil je worden aangesproken. Uit dit onderzoek kwam dat studenten voornamelijk nuttige informatie willen ontvangen, naast nieuws en entertainment. In Leiden worden veel Facebookpagina’s (250) en groepen aangemaakt, die allemaal gebruikt worden. Karlijn en ik keken elkaar aan. Dat zou best interessant zijn om te onderzoeken hoeveel pagina’s de TU op Facebook heeft.

Nick Hansen Wagensveld vertegenwoordigde de Hogeschool Leiden.

e-merge-nick

Hij maakte een prezi die ik graag zou embedden maar ik kreeg net een foutmelding toen ik dat wilde doen, blijkbaar heb ik niet voldoende rechten voor deze actie. De Hogeschool Leiden gebruikt facebook, twitter, linkedin en youtube. Voornamelijk om te informeren, maar ook voor binding en interactie en een stukje webcare. Nick gaf een paar tips zoals engage met de studenten met relevante informatie, verplaatst jezelf in de student, wees sociaal en zorg voor goede content.

Van de Haagse Hogeschool waren drie sprekers die allemaal een eigen stukje van het verhaal vertelden. Zo was er een jongen van de M&C afdeling van wie ik de naam niet heb opgeschreven die een meer algemeen verhaal hield over hoe zij social media inzetten. Vanuit het centrale punt (de website) worden pinterest, facebook, youtube, twitter, linkedin en blogger ingezet. Zij zetten er in op het maken van connecties en het bouwen van relaties in plaats van het verkopen van de Haagse Hogeschool. Ook steken zij erg veel tijd in het vinden van de juiste mensen om de content voor de verschillende kanalen te maken. Ook vertelde hij iets over edgerank en dat die in facebook hoger is als je afbeeldingen en tekst vanaf instagram upload. Ik begreep het niet, maar ik zag Karlijn geinteresseerd kijken dus ik denk dat we het hier nog wel eens over gaan hebben in het social media cafe.

Jeske Woudstra (eerstejaars IDM student) is beheerder van de Facebookpagina van de opleiding. Zij liet wat voorbeelden zien van wat zij allemaal op die pagina zet. En Tobias Buschel, 2e jaars student die werkt bij de afdeling die zich bezighoudt met social media gaf een inkijkje in branding met enkele Amerikaanse voorbeelden.

Karlijn en ik mochten de avond afsluiten. Wij hadden geen mooie prezi of powerpoint, welnee, wij vertelden gewoon over hoe wij studenten inzetten en over het social media cafe dat elke donderdagochtend plaatsvindt. Lekker los uit de pols en ook reagerend op de eerdere verhalen van de avond. Het was een leuke meeting, alhoewel ik niet bij de doelgroep hoor. Ik denk dan ook niet dat ik er de volgende keer (ergens in het najaar) bij ben.

 

Als je weet waar je moet luisteren hoor je heel veel

(met dank aan Gerard Bierens voor het maken van de foto)

Afgelopen dinsdag mochten mijn collega Marion en ik een presentatie geven over webcare en webpresence bij de bibliotheek van de TU Eindhoven. Aanleiding hiervoor was een beleidsnotitie die ik in september 2009 schreef en die ik – als je weet waar je moet luisteren hoor je heel veel – als titel meegaf.

In deze notitie gaf ik weer waar de TU Delft Library online te vinden is en hoe anderen over haar denken. Na deze notitie vroeg het managementteam Marion en mij nog een aantal maanden online te monitoren wat er zoal gebeurde en om het twitteraccount actief in te zetten. Daarna mochten wij een evaluatie schrijven. Ons idee voor een webcareteam werd door het managementteam goed ontvangen en inmiddels bestaat dat team. Ondergebracht bij onze collega’s van Ask Your Library. Deze groep, die de virtuele vraagafhandeling vor de bibliotheek regelt, leek ons de beste groep om webcare en webpresence onder te brengen. Dit betekent natuurlijk niet dat zij de enige zijn die dit doen, ook andere collega’s mogen bloggen, twitteren en flickr gebruiken voor foto’s. Maar het is de groep van AYL die actief op zoek gaat naar wat er online over ons wordt gezegd en geschreven.

De presentatie staat op slideshare en vanaf vandaag dus ook hier.

Tijdens en na de presentatie kregen wij veel vragen van de aanwezigen. Bij de bibliotheek van de TU Eindhoven zijn ze nog niet heel actief met web 2.0, social media en webpresence maar misschien dat daar na onze presentatie verandering in komt.

Na onze presentatie was er nog een presentatie over de nieuwe mobiele iPhone app van de bibliotheek. Ik kan alleen maar zeggen dat die er erg goed uitziet en wat mij betreft zo de appstore in kan. Ik hoop dus dat hij snel te downloaden is zodat ik hem bij de TU Delft kan laten zien.

Intimiteit in communicatie

Online communiceren is niet goed voor de intimiteit. Maar dat wisten we natuurlijk allang. En dus spreken we ook gewoon vaak nog face2face af. Maar wat wil je als bibliotheek? Hoeveel intimiteit in communicatie wil je met de gebruiker?

Met dank aan: Ji Lee (via Stephen’s Lighthouse)

Hoe leven en leren jongeren met nieuwe media

Na drie jaar van onderzoek heeft MIT onlangs een boek gepubliceerd over hoe jongeren leven en leren met nieuwe media.

Conventional wisdom about young people’s use of digital technology often equates generational identity with technology identity: today’s teens seem constantly plugged in to video games, social networks sites, and text messaging. Yet there is little actual research that investigates the intricate dynamics of youth’s social and recreational use of digital media. Hanging Out, Messing Around, and Geeking Out fills this gap, reporting on an ambitious three-year ethnographic investigation into how young people are living and learning with new media in varied settings—at home, in after school programs, and in online spaces.

Door te focussen op de praktijk in het gebruik van nieuwe media binnen de alledaagse context geeft het boek de relatie weer van jongeren en nieuwe media. Hiermee gaat het boek verder dan alleen te kijken naar media- en technologie trends en hoe jongeren hierop reageren.
Met behulp van 23 verschillende casestudies zoeken de auteurs naar groep dynamiek en verdieping in de analyses.

De hoofdstukken zijn onderverdeeld in:

  • Media Ecologies
  • Friendship
  • Intimacy
  • Families
  • Gaming
  • Creative Production
  • Work

Ik heb het boek nog niet gelezen, alleen door heen gebladerd, maar hij staat zeker op mijn toread lijstje. De voorbeelden die gegeven worden van jongeren die zijn geïnterviewd voor het onderzoek (bijvoorbeeld een dag in het leven van een 12-jarige, een msn-achtige conversatie, etc) geven een kijkje in het leven van de jongeren die verder gaat dan het alleen beschrijven.

Met dank aan: Ayman (waar ook een pdf van het boek te vinden is)

Tweetie 2 en het gatenkaasmysterie

Gister deed ik de update van Tweetie 2 voor de iPhone en na de problemen van een eerdere versie maakte ik mij een beetje zorgen of het niet nog slechter zou worden.

Maar kijk:

tweetie2

Een grijze balk….. kan ik daar op klikken? Jawel hoor! En dan…… dan komen gewoon alle tweets van de tussentijd tevoorschijn. Het is geweldig! En ik ben weer blij!

Tweetie 2 blijft gatenkaas

Erg blij was ik toen ik hoorde dat Tweetie (twitter app voor de iPhone) een nieuwe versie uitbracht. Minder blij werd ik toen bleek dat ik opnieuw moest betalen voor deze app terwijl ik al had betaald voor versie 1. Na een week nadenken besloot ik het toch te doen. Dus hup naar de appstore en downloaden.

De nieuwe toeters en bellen zijn leuk hoor. Zo ziet een DM er net zo uit als een sms en zie je het gesprek tussen jou en de ander onder elkaar in wolkjes. Je krijgt een blauw balletje te zien als er nieuwe @ berichten zijn of DM’s en de app is sneller dan versie 1. En ik verheugde mij hierop:

fantastic new offline mode. Read, tweet, favorite, follow, save to Instapaper and more even when you don’t have a connection. Your actions will be synced as soon as you go back online

So far, so good zou je denken. Totdat je een poosje tweetie niet hebt gebruikt en wilt zien wat er in de tussentijd getwitterd is. Dan krijg ik dit:

tweetie2_1

Bij Tweetie 1 las ik van boven naar beneden, wilde ik meer tweets zien dan klikte ik op read more. Bij Tweetie 2 lees ik van beneden naar boven en als ik dus een tijdje niet heb gelezen dan krijg ik niet alle berichten uit de tussentijd te zien, soms zit daar gewoon 12 uur tussen. En daar baal ik enorm van. Dus stuurde ik een mail en een tweet naar de makers, atebits in dit geval. Een reactie… nee…. helemaal niets…. Ook andere NL-bloggers die hebben geklaagd hoorden volgens mij niet zo veel van atebits. En daar baal ik dan ook weer van. Prima om twee keer te betalen voor een app, daar heb ik mij overheen gezet. Maar als het dan niet werkt moet je het oplossen. En dat doet atebits dus niet. Ik snap dat het voor hen lastig is omdat bij de meesten gewoon wel werkt.

lukas

Een suggestie kwam van LukasK maar hoe ik achter de API access license moest komen wist Lukas ook niet. En dus leg ik mij er maar bij neer. En dus ben ik niet meer zo blij met Tweetie.

Hoe gebruiken jongeren media nu echt?

Wij nemen vaak dingen aan als het om jongeren en het gebruik van media gaat. Jongeren zijn multitaskers, gebruiken het internet activer dan ouderen en doen daar dan ook andere dingen mee en met traditionele reclameuitingen hebben jongeren niet zo veel. Maar is dit wel zo? Nielsen zocht het uit (in de VS) en de resultaten staan in het onderzoek How Teens Use Media (pdf).

nielsen_teens

Nielsen laat een aantal mythen passeren en geeft aan of zij waar zijn of niet. Zoals deze:

  • Teens are abandoning TV for new media
  • U.S. teens are the world’s couch potatoes
  • Teens are driving the growth of online video
  • Due to expense, mobile video is beyond a teen’s reach
  • Teens are the most avid users of the Internet
  • Teens use the Internet in wildly different ways than adults
  • Teens are the biggest gamers of all
  • Teen gamers spend all their time playing “Mature” shooter games

En als je aan het einde van het rapport de conclusies leest zou het zomaar kunnen dat tieners misschien wel net zo benaderd willen worden als hun ouders en dat hun gebruik van media niet eens zoveel van de ouders verschilt. In de Verenigde Staten dan, zou het in Nederland ook zo zijn?

Met dank aan: Bijgespijkerd

FFFFOUND! voor mooie plaatjes

Natuurlijk weten we allemaal dat er erg mooie afbeeldingen online te vinden zijn, maar waar zoek je? Voor sommigen is Flickr voldoende, anderen speuren verder. Voor hen is FFFOUND! wellicht een leuke tip. Hier bewaart een select gezelschap de mooiste afbeeldingen die zij online tegenkomen (select omdat je je alleen maar mag aanmelden als je iemand kent die al een account heeft, invite only dus).

ffffound

FFFFOUND! is een site zonder al teveel toeters en bellen. Je ziet de afbeelding, waar hij vandaan komt (link), wie hem bewaarde en wie hem nog meer mooi vindt. En natuurlijk is er een sectie wie dit mooi vindt, vindt dit ook mooi. Als je een aantal afbeeldingen tegenkomt die je mooi vindt en je geeft dit aan door op de I LOVE THIS button te klikken, dan leert het systeem jouw smaak kennen en zal het systeem op de NEW FOR YOU pagina jouw de afbeeldingen laten zien waarvan hij denkt dat het wel iets is voor jou.

Nu ken ik niemand die een FFFFOUND! account heeft dus blijft het voor mij bij plaatjes kijken, maar zelfs dat is op dit moment meer dan genoeg.

De toekomst van Social Media Entertainment

Via Beth Kanter kwam ik uit bij een presentatie van Gary Hayes over de toekomst van Social Media Entertainment. Erg interessante materie dus neem vooral een kijkje (mooie grafieken ook).

Eigenlijk is het heel simpel en gaat het om een paar basisbegrippen:

INVOLVE – live the social web, understand it, this cannot be faked
CREATE – make relevant content for communities of interest
DISCUSS – no conversation around it, then the content may as well not exist
PROMOTE – actively, respectfully, promote the content into the networks
MEASURE – monitor, iteratively develop and respond or be damned!

De excuses zoals op pagina 15 tellen natuurlijk niet. Wij kunnen wel denken dat wij weten hoe wij het moeten vertellen maar of dat werkt, waarschijnlijk niet.

Content = king
Conversation = content (web 2.0)
therefore

Conversation = king

The winners are those who enable the conversation.

Nu noemde Beth Gary vanwege een afbeelding die hij heeft gemaakt en dat is deze:

3251571301_8cae80b54f_o

Een afbeelding die in 1 oogopslag duidelijk maakt waar het om gaat wilde ik jullie uiteraard niet onthouden.

Meer afbeeldingen van Gary Hayes staan op Flickr.

Gebruikt beeldmateriaal is afkomstig van Flickr – NVH 4762 van 独自又何妨

Lekker beroemd

Over een paar weken (van 25 tot en met 31 mei) organiseert het Mediawijsheid Expertisecentrum de themaweek Lekker Beroemd. Hiermee willen zij aandacht vragen voor imago en hoe media hier invloed op hebben. Dit doen zij door gebruik te maken van verschillende media zoals televisie, radio, internet en kranten.

Iedereen heeft tegenwoordig de kans om eenvoudig een publiek imago te creëren. Je kan hier bijvoorbeeld Hyves, Facebook of Twitter voor gebruiken. De themaweek wil jongeren en hun ouders na laten denken over hun mediagedrag, bewust maken over de manier waarop media werken en hoe media invloed hebben op de gewenste identiteit van veel jongeren.

Tijdens de themaweek wordt ook een nieuwe website gelanceerd: www.mediawijzer.net en samen met de Stichting Mijn Kind Online en Kidsweek, een speciale Mediawijzerkrant uit die gratis op scholen wordt verspreid. BN’ers vertellen op de site en in de krant over hun ervaringen en geven tips. Moet je in de media en op internet altijd de waarheid vertellen over jezelf? Mag je jezelf mooier voordoen? Wat moet je doen als een roddel over je rondgaat? Hoe zet je die recht? De website en de krant worden gepresenteerd op het Lekker Beroemd Gala dat op 27 mei bij het Instituut voor Beeld & Geluid plaatsvindt.

De Vereniging van Openbare Bibliotheken is tijdens de Lekker Beroemd themaweek een partner en roept de bibliotheken op om een activiteit te organiseren tijdens deze week. Hiervoor zoekt de VOB deskundigen op het gebied van imagomanagement/mediawijsheid die in deze week een workshop, lezing of discussieavond kunnen aanbieden in de eigen bibliotheek en in andere bibliotheken. Interesse? Meld je dan aan bij Jacomijn de Lange.

Gebruikt beeldmateriaal is afkomstig van Flickr – Just like a star van Gustty