Intimiteit in communicatie

Online communiceren is niet goed voor de intimiteit. Maar dat wisten we natuurlijk allang. En dus spreken we ook gewoon vaak nog face2face af. Maar wat wil je als bibliotheek? Hoeveel intimiteit in communicatie wil je met de gebruiker?

Met dank aan: Ji Lee (via Stephen’s Lighthouse)

Pidgin – voor alle soorten messaging

Van de week keek ik bij de Mediamarkt op zo’n klein laptopje en zag ik dat daar Pidgin op geïnstalleerd was. Thuisgekomen heb ik Pidgin gedownload en nu draait het. Heerlijk, mijn msn, google talk, yahoo chat allemaal samengebracht in 1 lijst. Pidgin werkt met tabbladen, dus als je verschillende chats open hebt, heb je ook verschillende tabbladen. Nu weet ik nog niet of dat heel handig is want ik heb nog niet gechat met meerdere mensen tegelijk, maar volgens mij moet het wel werken ook al zal het even wennen zijn. Pidgin is gratis, draait op verschillende platformen en is hier te downloaden. Het enige minpuntje is dat je alleen de contacten ziet die online zijn en dus niet de hele lijst met vrienden, maar ach zelfs daar kan ik wel overheen komen.

Technische moeilijkheden bij IM in de bieb

Wel of geen Virtual reference in de bieb? En zo ja, tegen welke technische problemen kun je dan aanlopen? Deze vragen probeert Pascal Lupien te beantwoorden op de website van Information Today.

Real-time virtual reference (VR) has been around for several years. Although it has become standard in our libraries and widely discussed in the professional literature, the evidence indicates that libraries are not satisfied with the service. Usage statistics have been disappointing; frustration levels with the technology remain high. Not surprisingly, much of the recent literature has focused on the “Why don’t they come?” question. By all accounts, VR should be an increasingly popular service: We know that young people love to chat and that many universities and colleges cater to a growing number of distance and off-campus users—the perfect audience for VR. Various theories have been proposed as to why usage statistics are so low. Most focus on marketing and user behavior. Relatively little has been written about how technical problems impact VR services.

Meer info: Information Today

Meebo extensie voor Flock

Na installatie van Flock ongeveer twee weken geleden heb ik er niet meer naar gekeken. Ik ben gewend om Firefox op te starten en aangezien Flock het nog niet heeft gered om in mijn dock terecht te komen was ik hem ook even vergeten.

Op TechCrunch lees ik echter iets waardoor Flock weer in beeld komt, er is namelijk een Meebo extensie voor Flock gemaakt waardoor het mogelijk wordt om het chatscherm van Meebo in de sidebar van Flock te voorschijn te toveren.

A UK developer who goes by Tones has created a Flock-specific extension that puts Meebo, and therefore Yahoo, AIM, Gtalk and MSN IM, directly into a sidebar in the Flock browser (the extension also works for Firefox).

meeboflock.png

De programmeur heeft een wiki ingericht en roep hulp in van iedereen die iets toe wil voegen in de code zodat het product nog beter wordt.
Volgens TechCrunch werkt de extensie ook in Firefox dus helemaal opgeven hoef ik die browser nog niet.

Meer info: Tones
Via: Tech Crunch

Geen zin in Microsoft Office?

Probeer dan eens ZOHO, een office application suite met veelal gratis onderdelen zoals een Writer, Sheets (Pull-in public images from your Flickr account in your presentation YEYE), Show, Virtual Office (gratis tot aan 10 gebruikers), CRM (gratis tot aan 3 gebruikers), Creator, Planner en Chat.

zoho.png

De chatapplicatie kan zonder iets te downloaden gebruikt worden en de lezer van dit blog weet hoe graag ik dit wil uitproberen 🙂
Maar ook de Virtual Office ziet er erg goed uit. Zeker iets om eens een keer beter naar te kijken.

Meer info: ZOHO, ZOHO Blog (per applicatie een eigen rss-feed)
Via: Library Crunch

MSN in de bieb II

In december 2004 schreef ik over het afschaffen van MSN in onze bibliotheek, vanuit het management werden wij verzocht alle chat-achtige programmatuur van de pc te verwijderen. Uiteraard heb ik dit gedaan. Gelukkig zijn er ook webgebaseerde chatprogramma’s zoals webmessenger, Meebo en Google Talk.

Vandaag lees ik over een nieuwe ster aan de hemel: eBuddy. Je kunt inloggen met een MSN, Yahoo of AIM-account. Het nadeel van webmessenger vind ik dat je geen knipperend balkje krijgt als iemand je een bericht stuurt en je dus een bericht kan missen. Of dit bij eBuddy ook zo is weet ik nog niet want ik heb nog geen bericht ontvangen. Ik heb eBuddy aanstaan dus als ik vanavond nog ga chatten met iemand dan kan ik er vast meer over vertellen.

Meer info: eBuddy
Via: BlueAce

Update: het verzenden van een file gaat niet via eBuddy. Dat is wel jammer. Meer storend vind ik dat er niets in beeld beweegt, alleen een geluidje moet je duidelijk maken dat iemand iets wil zeggen. Bij deze: eBuddy wordt het niet voor mij.

Mooie chatschermen

Op 5 augustus laat Michael Stephens op zijn weblog Tame the Web zien dat er bibliotheken zijn die hele mooie chatschermen gemaakt hebben om in contact te komen met de gebruiker.

Zijn getoonde afbeeldingen zijn afkomstig uit deze lijst met verwijzingen naar een kleine veertig bibliotheken die IM gebruiken.20050806-chat.jpgBron:
Tame the Web: Libraries and Technology: IM at Alexandrian (A New Twist on an Old Favorite)

Chat als dienst van de bibliotheek – hoe anoniem blijf je?

In december 2004 schreef ik al over msn in de bieb, waar ik een voorstander van ben. Ik vind het namelijk een interessante aanvulling op de dienstverlening. Waarom niet tijdens normale openingstijden ook online beschikbaar zijn voor klanten zodat zij de vragen die zij hebben niet in een e-mail hoeven te formuleren of, erger nog, langs te hoeven te komen om de vraag bij de informatiebalie te deponeren – net terwijl je lekker aan het studeren bent en echt de deur niet uit wilt.

Chad F. Boeninger van Library Voice schreef gister op zijn weblog over chatten in de bibliotheek. Hij en zijn collega’s gebruiken Trillian voor IM. Als zij chatten met gebruikers dan zijn zij online onder de naam van de afdeling.

Boeninger:

While we don’t have a policy of saying ?Hello this is (state your name) on IM, I am sure many of my colleagues are doing this. Many of my colleagues also have their pictures posted in their Trillian profiles, so patrons who IM them are going to see a picture of who they are talking to.

Ik kan me goed voorstellen dat niet iedereen gebruik maakt van zijn eigen naam. Het blijft tenslotte werk en dit doe je goed ongeacht je naam. Ook zal het een gebruiker niet uitmaken door wie hij/zij geholpen worden als hij/zij maar een antwoord op de vraag krijgt.

Met Boeninger’s conclusies kan ik ook niet anders dan het eens zijn.

By learning the name of the librarian, the patron might want to contact that same person again. This is wonderful and encouraged, but it should be clear that the patron is not guaranteed to talk to the same librarian the next time she IM?s a librarian via the departmental account.

Dit komt zeker voor in vakantieperiodes of bij afwezigheid van de bewuste bibliotheekmedewerker. Je kunt zelf zo ver gaan door te concluderen dat misschien de ene collega veel meer vragen krijgt dan een andere omdat de ene wel zijn/haar naam geeft en een ander niet. Dit kan leiden tot scheve verhoudingen als je statistieken bijhoudt per persoon.

Patrons generally don’t give their real name when talking to a departmental account.

Dus waarom moet de bibliotheekmedewerker zichzelf wel bekend maken als de gebruiker dit ook niet doet. Een algemene naam zou daarom voldoende moeten zijn.

Is knowing the name important enough for the type of questions you receive?

Nee dus! Of tenminste het zou niet zo moeten zijn.

Als het toevoegen van een naam in een e-mail of chatbericht door het beleid verplicht is gesteld dan zou het logisch zijn om ook naambordjes te dragen achter de informatiebalie zodat de gebruiker weet hoe iemand heet. Aangezien dit vaak niet het geval is lijkt het me ook niet zinvol om met de eigen naam een e-mail of chat te beantwoorden. Daarnaast is een zekere afstand tussen de bibliotheekmedewerker en gebruiker geen slechte zaak.