Handige pdf’s met informatie over podcasting, wikis, social bookmarking en clickers

Als naslag heel handig, de pdf-serie van de EDUCAUSE Learning Initiative (ELI). In twee pagina’s worden de 7 dingen die je moet weten over podcasting, wikis, social bookmarking en clickers omschreven.

Continue reading Handige pdf’s met informatie over podcasting, wikis, social bookmarking en clickers

Wel eens last van een Blogdepressie?

Welke Blogger kent het niet, soms heb je even geen inspiratie of zin om te schrijven….. ja dat gebeurd soms wel eens. Niet dat er dan niets is om over te schrijven (dat is er namelijk altijd wel) maar soms zijn anderen je net voor met een bericht over iets waar jij over wilde schrijven of vind je niet de juiste toon of zelfs woorden voor je tekst. Meestal duurt zo’n dip een paar dagen, soms wat langer. Vaak gaat het vanzelf weer over. Gelukkig maar!

Continue reading Wel eens last van een Blogdepressie?

Mooie chatschermen

Op 5 augustus laat Michael Stephens op zijn weblog Tame the Web zien dat er bibliotheken zijn die hele mooie chatschermen gemaakt hebben om in contact te komen met de gebruiker.

Zijn getoonde afbeeldingen zijn afkomstig uit deze lijst met verwijzingen naar een kleine veertig bibliotheken die IM gebruiken.20050806-chat.jpgBron:
Tame the Web: Libraries and Technology: IM at Alexandrian (A New Twist on an Old Favorite)

Chat als dienst van de bibliotheek – hoe anoniem blijf je?

In december 2004 schreef ik al over msn in de bieb, waar ik een voorstander van ben. Ik vind het namelijk een interessante aanvulling op de dienstverlening. Waarom niet tijdens normale openingstijden ook online beschikbaar zijn voor klanten zodat zij de vragen die zij hebben niet in een e-mail hoeven te formuleren of, erger nog, langs te hoeven te komen om de vraag bij de informatiebalie te deponeren – net terwijl je lekker aan het studeren bent en echt de deur niet uit wilt.

Chad F. Boeninger van Library Voice schreef gister op zijn weblog over chatten in de bibliotheek. Hij en zijn collega’s gebruiken Trillian voor IM. Als zij chatten met gebruikers dan zijn zij online onder de naam van de afdeling.

Boeninger:

While we don’t have a policy of saying ?Hello this is (state your name) on IM, I am sure many of my colleagues are doing this. Many of my colleagues also have their pictures posted in their Trillian profiles, so patrons who IM them are going to see a picture of who they are talking to.

Ik kan me goed voorstellen dat niet iedereen gebruik maakt van zijn eigen naam. Het blijft tenslotte werk en dit doe je goed ongeacht je naam. Ook zal het een gebruiker niet uitmaken door wie hij/zij geholpen worden als hij/zij maar een antwoord op de vraag krijgt.

Met Boeninger’s conclusies kan ik ook niet anders dan het eens zijn.

By learning the name of the librarian, the patron might want to contact that same person again. This is wonderful and encouraged, but it should be clear that the patron is not guaranteed to talk to the same librarian the next time she IM?s a librarian via the departmental account.

Dit komt zeker voor in vakantieperiodes of bij afwezigheid van de bewuste bibliotheekmedewerker. Je kunt zelf zo ver gaan door te concluderen dat misschien de ene collega veel meer vragen krijgt dan een andere omdat de ene wel zijn/haar naam geeft en een ander niet. Dit kan leiden tot scheve verhoudingen als je statistieken bijhoudt per persoon.

Patrons generally don’t give their real name when talking to a departmental account.

Dus waarom moet de bibliotheekmedewerker zichzelf wel bekend maken als de gebruiker dit ook niet doet. Een algemene naam zou daarom voldoende moeten zijn.

Is knowing the name important enough for the type of questions you receive?

Nee dus! Of tenminste het zou niet zo moeten zijn.

Als het toevoegen van een naam in een e-mail of chatbericht door het beleid verplicht is gesteld dan zou het logisch zijn om ook naambordjes te dragen achter de informatiebalie zodat de gebruiker weet hoe iemand heet. Aangezien dit vaak niet het geval is lijkt het me ook niet zinvol om met de eigen naam een e-mail of chat te beantwoorden. Daarnaast is een zekere afstand tussen de bibliotheekmedewerker en gebruiker geen slechte zaak.

Social Networks Research Report

Op Library Stuff is een link opgenomen naar een onderzoeksrapport over Sociale Netwerken. In het 35-pagina tellende rapport wordt onder meer ingegaan op het ontwikkelen van een communitie, het aantrekken van nieuwe deelnemers, de structuur van de communitie, hoe de participatie van deelnemers te bevorderen en het stimuleren van sociale interactie tussen de deelnemers.

Continue reading Social Networks Research Report