CIL 2008 – Hi Tech & Hi Touch – Jenny Levine

Ook al is dit niet het onderwerp waar Jenny Levine normaal gesproken over spreekt heeft zij toch een hele degelijke en heldere presentatie neergezet. En dat was lastig want wat betekent Hi Tech Hi Touch nu eigenlijk? Jenny begon met een artikel dat zij had gevonden in Newsweek om haar presentatie te ondersteunen. Het artikel van Clifford Stoll (The Internet? Bah! Hype alert: Why cyberspace isn’t, and will never be, nirvana) stamt uit 1995 maar is nog steeds actueel en in januari van dit jaar na een herpublikatie weer veel aandacht gekregen.

Clifford schrijft:

After two decades online, I’m perplexed. It’s not that I haven’t had a gas of a good time on the Internet. I’ve met great people and even caught a hacker or two. But today, I’m uneasy about this most trendy and oversold community. Visionaries see a future of telecommuting workers, interactive libraries and multimedia classrooms. They speak of electronic town meetings and virtual communities….. Baloney. Do our computer pundits lack all common sense? The truth in no online database will replace your daily newspaper, no CD-ROM can take the place of a competent teacher and no computer network will change the way government works.

In de laatste paragraaf van het artikel omschrijft Clifford dat hetgene wat mist in dit elektronische wonderland is het menselijk contact.

Computers and networks isolate us from one another. A network chat line is a limp substitute for meeting friends over coffee. No interactive multimedia display comes close to the excitement of a live concert. And who’d prefer cybersex to the real thing? While the Internet beckons brightly, seductively flashing an icon of knowledge-as-power, this nonplace lures us to surrender our time on earth. A poor substitute it is, this virtual reality where frustration is legion and where–in the holy names of Education and Progress–important aspects of human interactions are relentlessly devalued.

Jenny geeft voorbeelden van bibliotheken die durven te experimenteren, zoals bijvoorbeeld DOK.

Daar wordt de bezoeker door middel van kleur kenbaar gemaakt waar hij/zij is. Het aanbieden van verschillende soorten media, zoals films, boeken en speelgoed op een dusdanige manier dat niet de techniek de hoofdrol speelt maar het sociale experiment wordt volgens Jenny in Delft goed uigevoerd. Games passen hier heel goed in, het spelen van games kan namelijk een sociale gebeurtenis zijn. De avond voor Jenny’s presentatie was in een van de ruimtes van CIL een gamezone ingericht.

Het was er druk, er werd veel met elkaar gespeeld en mensen hadden het zichtbaar naar hun zin. En niet eens iedereen speelde, sommigen praatten met elkaar terwijl zij naar de gamende collega’s keken. Dit sociale aspect is datgene waar de bibliotheken goed in zijn. Het gaat dan om het samenbrengen van mensen, ongeacht welke content je ze daarnaast aanbiedt.

Hierna gaat Jenny in op voorbeelden van low tech/low touch, low tech/high touch, high tech/low touch en high tech/high touch. Waarbij het voorbeeld dat zij een nieuw boek (aanwinst) niet mocht lenen in de eerste twee weken in de bibliotheek waar zij toen werkte toch wel het meest schokkend was. Dat zij het boek toen via IBL heeft aangevraagd klinkt logisch, maar wat zegt dat over de bibliotheek als zij voor het personeel (en dus ook de gebruiker) geen mogelijkheid biedt om nieuwe boeken te lenen.

Maar willen wij high tech in de bibliotheek? Nee wij willen high touch!

Of zoals Clay Shirky het zegt in zijn boek Here comes everybody

Tools don’t get socially interesting until they get technologically boring

Praat in de taal van de bezoekers, zoals bijvoorbeeld het doorgeven van een catalogusentry met lokatie als sms naar de gebruiker. Dit kan zonder al te veel kosten en is voor de gebruiker superhandig als hij/zij op zoek gaat naar het boek in de bibliotheek. Maar ook het uploaden van een presentatie om de catalogus uit te leggen op bijvoorbeeld slideshare. Of korte instructiefilmpjes of filmpjes van bibliotheekdiensten op YouTube plaatsen. Maar je kan er ook een wedstrijd van maken zoals ze in Florida hebben gedaan en waar ze studenten een promofilmpje laten maken voor Ask a Librarian. Alle ingezonden filmpjes staan op YouTube en kunnen gebruikt worden om inspiratie op te doen.

Maar ook het plaatsen van een Meebo chatvenster in de catalogus is effectief. Als gebruikers dan een vraag hebben kunnen zij deze zonder moeilijkheden stellen. En wil je dan als bibliotheek een personal touch toevoegen maak dan een account aan in Hyves, Facebook of MySpace en ben daar dan ook bereikbaar voor de gebruiker.

Bij de Yale Universities Science Libraries hebben ze dit begrepen. Zij zijn te vinden op Facebook, MySpace, Flickr en een weblog. Je kan chatten of sms-en met een medewerker. En zij twitteren ook nog.

Om herkenbaar te zijn voor de gebruiker kun je overwegen om foto’s van de medewerkers online te plaatsen. Dit is voor sommigen net een stap te ver, maar denk er eens over na. Als ik met foto op de website van de bibliotheek sta en ik loop over de campus kan ik herkend worden. En dat is alleen maar een goed ding, toch? En als een echte foto te ver gaat, plaats dan een avatar.

Serendipity

is the effect by which one accidentally discovers something fortunate, especially while looking for something else entirely. (Wikipedia)

En dat is nu precies wat wij missen in de bibliotheek volgens Jenny. Die toevallige gebeurtenissen zoals het spontaan in het echt ontmoeten van mensen die je alleen online kent of het in het echt vrienden worden met online contacten. Het connecten van mensen is high touch en dat hebben wij nodig in de bibliotheek, dat is waar wij sterk in zijn.
Jenny geeft het voorbeeld van een foto die zij op Flickr plaatste van de mannen van DOK tijdens de Shanachietour. Hierop kwam het volgende commentaar:

Een ander goed voorbeeld van serendipity en bibliotheken is BiblioCommons. Nu nog in beta en dus alleen toegankelijk voor een selecte groep mensen. Jenny liet slides zien die zij niet in haar online presentatie mocht opnemen omdat BiblioCommons nog niet live is. Wel jammer want er waren bijzondere dingen te zien, zoals een openingspagina met bookcoverflow zoals in iTunes, commentaren op boeken en het browsen in iemand anders bibliotheek. Een sociale opac als het ware. Met als voordeel dat je recommendations van bepaalde gebruikers kan instellen op mate van vertrouwen.
Clay Shirky omschrijft het helder:

new technology enables new kinds of group-forming

&

We now have communications tools that are flexible enough to match our social to match our social capabilities….

Library = Serendipity of connecting people!!

De presentatie van Jenny is (net als al haar presentaties) op the Shifted Librarian wiki te vinden.

CIL 2008 – Libraries Solve Problems! – Lee Rainie

Lee Rainie (Pew Internet & American Life Project) was op maandag degene die de keynote mocht presenteren.

Zijn onderwerp was het onderzoek dat PEW vorig jaar had uitgevoerd en waarna er een ware buzz in de blogosphere ontstond. En dus werd het een presentatie met veel cijfers en overzichten. Nu is Rainie een erg goede spreker en dus was het aangenaam om naar de presentatie te luisteren, alhoewel het soms een beetje saai was.

Rainie praat overigens ook graag over zichzelf en dus begon hij met voorbeelden van weblogs die over hem geschreven hebben, zoals onder andere:

Rainie was funny, at ease, informative and we found ourselves do a lot of “Huh…I didn’t know that during his speech”. Very, very cool. – Writings of the Loud Librarian

He’s a lot older than I imagined.
——————–
Looks like a typical Foundation suit. – F2C Freedom to connect

While he may look older than some expected, and appears to be just another Foundation suit, he’s a very intelligent man, and worth paying attention to. – TBWAIN

Hey, Rainie, this is for you: “A fast-paced, informative session from a knowledgeable and entertaining speaker! I feel like this was just the tip of the iceberg, like there’s so much more we could learn from Mr. Rainie if we only had more time. – WLA blog

Good crisp presentation backed with some actual research and drawing out the implications for educators, a list of which should be posted on the wall of every school  – Stephen Downes

Hij geeft deze voorbeelden omdat bloggen volgens hem gaat om communitybuilding en communicatie. Als bibliotheek moet je een rol hebben in deze communitybuilding en communicatie. Om dit te kunnen doen moeten gebruikers de bibliotheek en haar diensten kennen. Uit het PEW onderzoek bleek dat veel mensen de bibliotheek kennen en haar ook gebruiken als zij op zoek zijn naar informatie om problemen op te lossen. Maar niet iedereen kent of gebruikt de bibliotheek en dus moet je zoeken naar manieren om die groep te bereiken. Hiervoor kun je de gebruikers inschakelen die de bibliotheek al kennen en dol zijn op de bibliotheek. Zij moeten de verhalen vertellen aan hen die de bibliotheek nog niet kennen. Ook kun je deze groep ondervragen omdat dat hen het gevoel geeft bij de bibliotheek te horen en belangrijk te zijn. Als bibliotheek moet je je in de sociale netwerken begeven die de gebruikers gebruiken. Weet je niet hoe dit moet, of hoe je dit het beste aan kan pakken, praat dan met jonge gebruikers en de jongste collega’s, zij kunnen vertellen hoe je het moet doen.

De presentatie van Rainie staat online en is hier te vinden.

CIL 2008 – opening

Na twee dagen rondkijken in Washington, eten met belangrijke Amerikanen uit de bibliotheekwereld en gamen is het eindelijk tijd voor CIL 2008. Maar eerst met Kathryn Deiss op zondag langs een paar bijzonder musea in Washington geweest, waaronder het National Building museum. In de hal van dit museum viel ik van de ene verbazing in de andere. De hal was groot en hoog en overal waar ik keek zag ik ouders met kinderen picknicken, tekenen en bezig zijn. Een van de activiteiten was het tekenen van de stad van jouw dromen en zoals je op de foto kan zien, wil dit meisje een bibliotheek daarin. Kleiner dan de snoepwinkel maar toch. De sfeer was goed en de kinderen waren enthousiast. Ik ken toch wel musea waar dat anders is.

Maargoed op maandag was het dan echt tijd voor CIL. De opening van het congres wordt gedaan door de voorzitter van Information Today. Hij vertelt dat er dit jaar weer meer deelnemers zijn dan vorig jaar, namelijk meer dan 2600 mensen hebben zich ingeschreven. En dat merk je tijdens de koffie, lunch en op de demomarkt. Het is overvol, maar wel gezellig.

Jane Dysart neemt het van hem over voor de huishuidelijke mededelingen. Dit jaar is er voor het eerst een vijfde track. Ook zijn er mannentoiletten nu voor vrouwen beschikbaar gesteld omdat de rijen vorig jaar echt te erg waren en er gewoon meer vrouwen in de bibliotheek werken dan mannen.

De camera’s zitten in de tas, net als de laptop. Als nu de internetverbinding mee wil werken dan kan ik live bloggen. Vooralsnog wordt de verbinding nog wel eens verbroken dus maak ik mijn verslagen eerst in Pages en zet ik alles pas later online. Met enige vertraging dus de komende dagen mijn verslag van CIL 2008.

Dit jaar zijn er weer meer Nederlanders dan ooit. Lees de CIL-verslagen op de verschillende weblogs:
Dee Boeks
Ronald van Dieen
Gerard Bierens
Marianne van der Heijden

Vreemd is het wel – maar het wilde gewoon niet

Normaal gesproken ben ik altijd heel snel met het posten van posts als ik naar een symposium ben geweest en dit keer wil het er maar niet van komen. Dit heeft een paar redenen.

Een ervan is techniek. Mijn weblog is deze week even stuk geweest toen ik de permalinks aanzette om zo de lezers die via een rss-feed binnenkomen geen wit scherm te geven. De andere technische reden heeft te maken met de internetverbinding tijdens het congres en in het hotel. Die tijdens het congres was bagger (vaak geen signaal of mogelijkheid om online te komen), de verbinding in het hotel was dusdanig instabiel dat ik er niet aan durfde om posts te schrijven en online te zetten. Ook heb ik een aantal keren geprobeerd om foto’s en video’s up te loaden en dat is ook een aantal keren mislukt. Je geeft dan snel op, zeker als je al 3x 100 beelden hebt getagged. Zonder foto’s en filmpjes geen leuke artikelen en dus bleef alles een beetje liggen. Daarnaast wilde ik dit jaar iets anders doen, meer de diepte in duiken en echte artikelen schrijven in plaats van opsommingen en samenvattingen van presentaties die ik had bijgewoond.

En dan kwam er nog bij dat de tijd omvloog. Veel gesprekken gevoerd met nieuwe mensen zoals Helene Blowers, Tony Tallent en Kathy Dempsey. Veel langer uit eten geweest dan voorgaande jaren, dus veel laat terug in het hotel en te moe om nog zinnige dingen te schrijven. En vandaag, vandaag ben ik met Gerard in New York gearriveerd en komt het schrijven er ook niet van. Wat ik denk is dat ik volgende week mijn artikelen klaar heb, met foto’s/filmpjes en bronvermeldingen. Nog even geduld dus. Ze komen er echt aan!

Digitale interactie voor kenniswerkers – II

Vanmiddag om 5 uur was het dan zover, ik mocht het afsluitende praatje houden. Ik had alles klaargezet in Firefox, de delicious pagina’s waar tijdens de workshop mee gewerkt was, de filmpjes die al bij YouTube geupload waren, de foto’s bij Flickr. En toen boem, zwart scherm op mijn maccie met een grote uittoets in het midden. Of ik mijn maccie even uit wilde zetten….. En dat natuurlijk net toen alle mensen de zaal in kwamen. Dus herstarten – Firefox weer aan (gelukkig een restore session) en toen knalde Firefox er uit…. aarrgghhh. Weer aanzetten en gelukkig bleef toen alles het doen.

‘s Morgens op de fiets had ik ineens een idee. Al die mensen die vandaag meededen aan de workshops lieten digitale voetsporen achter op het web. Dus als ik nu van alle schoenen foto’s maakte dan kon ik die daarna in mijn afsluitende praatje gebruiken. Had ik ook niets te maken met portretrecht of met mensen die echt niet op de foto wilde (zoals collega TE). Ik wist dat Willem Karssenberg ooit had geschreven over een goede plugin om foto’s te laten zien (PicLens) dus die heb ik even gedownload. En het zag er heel flitsend uit al die schoenen.

Grappig om te zien was verder dat WoW!ter andere tags voor het sympsosium gebruikte dan ik (ik gebruikte braaf de tag die van te voren was afgesproken) en dus vond ik zijn posts niet terug toen ik op de tag met Google zocht. Ook leuk om de mensen in de zaal te laten zien, goed voor de bewustwording.

Nouja en toen nog even wat gebabbeld over beleid en keuzes die je kunt maken als je met web 2.0 en social software als bedrijf aan de gang gaat. En de achterkant van delicious laten zien waar bewaarde links met de tag for:tudelftlibrary terecht komen. En met als afsluiter een quote die iemand tijdens de workshop had gemaakt en waarvan ik er een paar op de tudelftlibrary.ning had gezet.

Al met al een leuke middag die werd afgesloten met een gezellig etentje in Delft met WoW!ter.

Digitale interactie voor kenniswerkers

Het symposium is begonnen en WoW!ter blogt vandaag live mee. Ook ik zal bloggen, maar ook de tudelftlibrary.ning.com zal ik vullen en ook foto’s plaatsen op Flickr.

Collega Paul Suijker bijt de spits af met een algemeen verhaal over social software. Hij vertelt over de programma’s die hij prive gebruikt (weblog, wiki, rss, librarything) en op het werk (mail, mailinglijsten).
Hierna gaat hij in op het begrip social software en geeft een lijst met kenmerken en legt hij de “derde plek” uit. Online als plaats om te zijn naast de twee sociale netwerken waar je je normaal gesproken als in begeeft.
Maar wat kun je hier als bibliotheek nu mee?
Paul geeft een aantal voorbeelden van (bibliotheek)blogs, rss-feeds, wiki, IM en sociale netwerken. En toen een duidelijke vraag vanuit de zaal: wat als mijn baas mij verbiedt op dit soort sites mij aan te melden. Tsja daar kun je niet tegenop. Maar jammer is het wel!

Paul Suijker tijdens openingspresentatie symposium

De tag voor vandaag is TU_Delft_Library_2008.

Mijn eerste post met WordPress 2.5

Vanavond heeft mijn weblogsoftware een upgrade ondergaan en ik moet zeggen, het ziet er aan de achterkant ontzettend mooi uit. Nu had ik al screendumps gezien van de nieuwe versie maar om het dan ook echt te kunnen gebruiken is toch anders en ook nog even wennen.

Nu had ik van de week moeite met mijn editor en kon ik alleen in html een nieuwe posts schrijven. Niet handig als je over twee dagen naar een congres in de States vertrekt en je dus zeker weet dat je heel veel gaat schrijven. Ik had mijn hoop gevestigd op de nieuwe versie van WordPress. Maar helaas, bij het schrijven van een post nog steeds geen WYSIWYG editor. En tsja als je dan van degene die je weblog host hoort dat hij geen enkel probleem heeft met de editor dan ga je toch aan jezelf twijfelen, want ook op mijn werk deed de editor raar. Ik had de Zemanta plugin al gedeinstalleerd en dat had ook niet geholpen. Toch maar even googlen op de briljante tekst wysiwyg editor wordpress gone. Ik kwam uit op een wordpress forum waar iemand anders ook last had van hetzelfde probleem.

En daar stond het antwoord. Ik durf het bijna niet te vertellen want de mensen die mij kennen weten mijn haarkleur….. Het was een vinkje dat ik uit had gezet toen ik aan het testen was met een nieuwe theme, het vinkje van de wysiwyg editor in mijn profiel. Oeps!!

Update: ook even een nieuwe plugin geinstalleerd die iBegin Share heet en waarvan je de knop onderaan elke post ziet. Als je hierop klikt kun je kiezen om de post te bewaren als een bookmark op een social software site of om de post als pdf/worddoc te bewaren of om te printen.

Kids en boeken

storytubes_poster.jpg

Vorig jaar tijdens een presentatie over Library 2.0 noemde ik het voorbeeld van de Gail Borden Public Library Storypalooza genaamd. Deze bibliotheek had een wedstrijd uitgeschreven waarbij kinderen hun favoriete boek bespraken, dit filmden en deze korte filmpjes op YouTube plaatsten.

Een briljant idee naar mijn mening en ik begrijp dan ook niet dat dit in Nederland nog nooit is gedaan. Blijkbaar vonden ze in Amerika dit idee wel de moeite waard en dus lees ik vandaag bij Michael Stephens over StoryTubes. Nu start deze wedstrijd op 1 april en toch denk ik niet dat het een grap is.

Wat is de bedoeling. De kids maken een filmpje van 2 minuten over hun favoriete boek. Plaatsen dit op YouTube en vullen het wedstrijdformulier in op de website van StoryTubes. De categorieen waaraan zij mee kunnen doen zijn Hair-Raising Tales, From or For the Heart, Of Heroes and Heroines en Facts, Fads and Phenoms. En het zijn niet alleen de kids die leuke prijzen kunnen winnen ook de organisatie die als sponsor heeft geholpen.

Voting mania will then begin and happen each week in May! At the end of each week, one lucky contestant will win $500 in books. Their sponsoring organization (school, library or designated organization for home-schooled youth) will receive $1,000 in books.

Eigenlijk kun je de gebruikers van de bibliotheek over allerlei onderwerpen een filmpje laten maken om prijzen te winnen. Zoals de favoriete plek in de bieb, wat doe jij in de bieb, wat mis je in de bieb, etc. Zolang er wat te winnen valt zullen er gebruikers meedoen. Maar in dit geval, met de kids, weet je zeker dat het mooie filmpjes op zal leveren. Alleen al omdat zij zo ontzettend enthousiast over hun favoriete boek kunnen vertellen.